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使用教程

东东商户移动端如何设置自动回复？

您可以根据（设置-客户服务设置）设置自动回复。若PC端已设置自动回复，则移动端开启后可直接同步。

常见问题

如何查看满意度？

登录东东管家，点击客服数据——客服个人工作详情——查看满意度。

如何创建东东账户？

在商户后台——账户管理——员工管理中新建员工，并在员工信息中查看在线客服的权限（在账户管理的角色管理中，不同的角色可以分配不同的权限）。

我刚刚创建了一个新的子帐户。当我登录时，它说这不是客户服务帐户。

请20分钟后重新登录

我有一个客户服务帐户，但不想收到客户询问。我应该如何设置？

使用主账号登录东东管家——设置——东东客服设置，只需将客服账号设置为不接收接收即可

我想专门设立一个账户来处理售后问题。我应该如何处理这个问题？

使用东东主账号进入东东管家。在——东东客服管理的设置中，将该账号设置为不接收接收；使用此账号登录东东商户版，并确保此账号的状态为“在线”，其他客服在收到客户询问售后问题时，可以转入此账号。

如何设置东东账户也能接收有关订单、商品和服务订单的消息？

首先进入商户后台—— 我的店铺—— 消息接收设置，将消息提醒方式设置为动动提醒，然后在账户管理—— 员工管理—— 员工信息—— 中添加权限，并为子账户添加相应的消息提醒权限。

版本记录

2018-04-26版本： 5.6.171201

稳定性更新

应用信息

包名：jd.dd.seller 名称：东东工作台版本：5.6.171201MD5 值：c1e0074ce7649f0e88e64c47e2154253

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OK，本文到此结束，希望对大家有所帮助。