2024-04-25 23:01:31 | 来源: 互联网整理
我是中国电信的16岁老客户。 我安装了中国电信300M宽带，已经使用好几年了。 下载速度在38-41.5之间，符合300M宽带理论下载速度38.4M/S。 这几个月的电信活动期间，我付费升级到了500M。 我在官网测试速度时，下载速度约为62M/S，于是同意申请升级包。 我申请的时候考试时间还没有结束。 但经过三天的测试，速度下降到了42M/S左右，与原来的300M没有太大区别。 发现问题后，我立即联系电信工作人员上门检查。 检查后，他们说数据正常。 但他们很无奈，为什么网速达不到之前的测试结果。 他们给了我一些无用的解释，让我觉得我不想。 解决了，网速没有提升与他无关。 问题无法解决。 第二天，他无奈，只能拨打10000号码取消服务。 取消后，网速峰值仍在38-41.5之间。 取消升级一段时间后，我发现晚上网速感觉不稳定。 有时，视频延迟和游戏延迟非常严重。 感觉就像从独占宽带变成了共享宽带，需要拼速度才能维持高带宽。 ; 于是我又请江北区的工作人员过来查看。 拜访之前，我在家测试的峰值速度是41M/S，但是现场测试人员的机器是直接连接电信光猫的，直连测试的峰值速度变成了34.4M/S。 当我用我的电脑再次测试时，速度变成了30M/S。 工作人员随后在我的电脑上查找问题，并说我的电脑硬件配置不好。 如果电脑配置好的话，网速应该会有所提升。 关于增益效果，我没有对机房和外部电路做任何检查，也没有解决任何问题。 我总是被告知速度正常。 接下来的几天，我继续白天和晚上的测试，明显发现下载峰值受到限制。 多次测试中白天的网速在23-30M/S之间，夜间在22-30M/S之间，而且网速提升的速度似乎更慢。 这段时间的测试结果综合起来在22-30之间，峰值永远不会超过32M/S。 我多次联系江北电信企业微信，被告知宽带不限速，网速正常。 我无法接受这个说法。 上门的工作人员说我的电脑硬件不够好。 前2分钟我还可以测试41M/S，几分钟后就变成30M/S，而且从来没有超过32M/S，所以我不能接受这个说法。
1、我报修的问题是网络不稳定。 我自行检查，未发现网络篡改等可疑行为。 现在电信并没有解决这个问题。 相反，它会将我的速度从 42 限制到最低 32，然后告诉我最低速度。 网速正常。 多次联系举报，都被告知网速正常。 那么我用了几年的宽带一直不正常？ 降低了我的峰值网速，降低了我的网速期望后，你又告诉我，网速不稳定的范围是正常的，我需要接受！ 中国电信就是这样处理问题的吗？
2、我购买的产品是300M/S带宽的宽带，并按时缴纳了该产品的相应费用。 300M/S的带宽是38.4M/S，所以我应该得到相应的网络速度。 无论是你的光衰还是线损，体现在终端使用上的时候，都应该是一个完整的产品和服务。 就像我每天给你钱给你买5个水果，你却每天给我一个烂水果。 我是否应该接受这是正常的？
3、江北电信在线客服和上门服务人员服务意识低，不直接解决问题； 中国的电信业已经处于少数大公司垄断的局面，一个家庭的宽带价格近200元每月。 不低吧？ 如果你有这样的服务理念，如果有替代的服务商，谁会给你钱？ 既然你提供了产品，那就好好提供你的服务。 不要在别人身上找问题来证明自己的问题不是问题！ 作为一个消费者，一个使用电信宽带16年的老客户，我对电信提供的服务人员还是很认可的。 他们的服务意识和处理方式都很好。 然而，最近的经历却让人们感到疑惑。 电信 您对自己的产品和服务感到满意吗？
针对这个问题，我只有以下两个基本要求：
1、我付费购买的300M/S带宽是独占的，请勿再用我的空闲时间流量来卖。 这就是我付出的代价。 网络不稳定需要尽快解决。 好的。
2.我的宽带峰值已经恢复到以前的标准了，至少38.4M/S。 我的小区靠近电信机房，网速一直比较稳定。 不要用降低网速来解决网络不稳定的问题。 这不是我应该解决的问题。
3、电信社区服务应外包，聘请专业人员。 专业技能有限的人不应该冒充专家到用户面前来教他们。 缺乏服务理念，就会损害电信自身品牌； 侵犯了用户的利益后，我来找你说，这个问题不是电信的问题。 真实的数据就在眼前，却没有采取任何行动。 这不是电信服务应有的样子。
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