2024-02-02 11:00:15 | 来源: 互联网整理
像往常一样，先自我介绍一下！ 天翼高清机顶盒可为您提供百余个频道的直播、时移、播放，海量高清电影、电视剧、综艺、新闻点播节目，以及游戏等丰富的在线应用和音乐。
安装、联网、激活全部完成，你就成功了一大半了！安装联网请前往：如何安装和使用天翼高清机顶盒悦美
机顶盒安装、组网和激活指南
1、机顶盒各种线缆如何连接
打开机顶盒盒子后可以看到一个盒子、一个遥控器（两块电池）、三根线：HDMI高清线（1根线）、电源线（1根线）、网线（1根线） ）。 使用天翼高清服务前，您需要连接机顶盒的外接线，在电视上选择合适的视频输入源并打开机顶盒的电源。 具体步骤如下：
步骤一：连接电源线。 将电源线一端插入机顶盒背面的电源接口，另一端插入电源插座。 如果机顶盒上的电源指示灯亮起，则表示电源连接成功！
步骤 2：连接 HDMI 线。 将HDMI线一端连接到机顶盒背面的HDMI接口，另一端连接到电视侧面或背面的HDMI高清接口，并在电视上选择对应的信号源。
例如，将 HDMI 线插入电视的 HDMI1 接口，通过电视遥控器上的【信号源】按钮调出信号（由于电视品牌不同，部分品牌可能有【信号源】或【电视】）纽扣）。 源列表，选择HDMI1信号源。
Ps：如果电视比较旧，只有AV口输入，需要购买转接线（HDMI转AV）来连接机顶盒和电视。
第三步：连接网线（如果您想无线连接互联网，可以忽略此步骤，但为了保证天翼高清的画质，建议您使用有线连接）。 将网线一端插入机顶盒背面的网口，另一端插入家庭路由器或宽带调制解调器的相应接口。
通过以上三步，机顶盒的外接连接线就准备好了！ 接下来我们进行网络设置~~
2.如何设置机顶盒网络
连接好电源和HDMI线后，开机后会看到网络设置页面。 请根据您的家庭网络情况选择有线或无线连接。
(1)选择有线连接，参见这里
使用遥控器选择有线访问。 用户可以根据家庭网络的上网方式选择“自动获取IP”、“拨号上网”等方式。
如果机顶盒连接了路由器，可以选择“自动获取IP”，自动获取IP后点击确定。
如果机顶盒连接的是宽带调制解调器，您可以选择“拨号上网”方式，输入您家庭宽带拨号上网的用户名和密码，然后单击“确定”。
(2)选择无线连接，参见这里
使用遥控器选择无线接入，选择要连接的wifi名称，输入选择的wifi连接密码，然后点击遥控器上的“返回”按钮关闭软键盘，最后点击“连接”按钮。
PS：如果要使用无线网络连接机顶盒，请先确认家里的无线路由器工作正常！
建立网络连接后，激活距离成功仅一步之遥！
3.机顶盒激活
网络连接成功后，会自动跳转到机顶盒激活界面。 请输入您的天翼HD卡号或账号和密码（盒子卡套用户的卡号和密码在激活卡上，营业厅开户的用户账号和密码在业务受理单上或详情请咨询开户营业厅）完成激活。
当看到“恭喜您，激活成功！”时这意味着你完成了！ 海量高清电影、电视剧、热门应用等你来！
使用盒子时遇到问题怎么办？ 搬好小板凳，听小编告诉你。
常见使用问题及解决方法
1.无本地直播频道，无CCTV频道3/5/6/8
（1）我们将不断丰富本地频道内容，方便您持续关注；
（2）由于政策原因，我们的直播频道没有CCTV-3、CCTV-5、CCTV-6、CCTV-8频道。 我们为您提供IPTV3+、IPTV5+、IPTV6+和IPTV8+频道。 这些频道为混合频道，节目内容来自央视3、5、6、8频道。混合频道的节目表由节目提供商自行编制，与普通的CCTV3、5、6、8频道不同程式。
2、终端激活时提示“账号或密码错误”
（1）如果您在营业厅开户，请首先确认您输入的账号和密码是否与开户时一致（您可以在营业厅开户时查看业务受理单）。 如果您确认账户和密码输入正确，请拨打当地电信号码10000或前往开户营业厅验证账户和密码信息。
（2）如果您通过激活卡激活机顶盒，请首先确认输入的账号和密码是否与激活卡上的一致。 如果仍然出现错误，请进入微信公众号的“悦服务”-“在线客服”，或拨打当地电信号码10000帮您解决问题。
Ps：如果您名下的电信业务宕机、欠费、被注销，也可能导致账号或密码错误。
3、播放点播视频没有声音，但观看直播正常。
（1）请先检查机顶盒与电视之间的连接线是否连接正常；
(2)遥控器静音键是否按下；
(3)电视是否设置为静音模式或音量调到很低的值；
（4）按遥控器上的音量调节按钮，调节至最大值；
（5）进入个人中心-系统设置-声音和显示-HDMI透传，关闭该功能；
(6) 尝试以上处理，然后重新命令程序，检查声音播放是否正常。
如果您尝试了上述操作后仍然没有声音，请您到购买机顶盒的地方进行终端测试。
4、直播点播节目加载失败，无法观看。
（1）请先检查您的家庭网络是否正常，您的电脑、手机是否可以上网。 如果出现网络问题，请拨打当地电信号码10000报告问题；
(2)如果网络正常，尝试点播其他频道或节目，看是否出现问题。 如果单个程序出现问题，建议您先进入桌面-精彩-悦我助手查看，然后请进入微信公众号的“悦服务”-“在线客服”，或者您可以拨打当地电信号码10000或报告问题；
(3)如果所有程序都无法正常加载，可能是本地网络问题。 请拨打当地电信号码10000报告问题。
5、观看直播、点播节目时出现卡顿现象。
（1）观看大部分节目所需带宽为20M及以上； 观看4K、蓝光杜比节目所需带宽为50M及以上。 在未达到相应带宽的情况下观看时出现卡顿属于正常现象；
（2）再次确认家里是否有其他服务占用下行带宽，如迅雷下载等。 如果是，请暂时关闭其他占用下行带宽的服务；
（3）如果是网络故障，建议您拨打当地电信号码10000报告问题；
（4）如果网络正常，请进入微信公众号的“悦服务”-“在线客服”，也可以拨打当地电信号码10000或提供直播或点播的具体名称出现暂停或卡顿的节目，按照客服指导提供悦me助手自动检测报告。
6. 如何使用遥控器
遥控器各按键功能说明如下图所示。 详情请以遥控器实际显示为准。
7. 如何输入数字/字母及中英文切换
（1）调出软键盘：将光标移动到输入框，自动弹出软键盘。
关闭软键盘：输入完成后，点击遥控器上的“返回”键（
按钮）关闭软键盘。
（2）输入法切换：点击软键盘左下角的【确认】按钮，可切换中英文输入。
八、机顶盒如何恢复出厂设置
首先，请查找您激活机顶盒时使用的账号和密码信息（在营业厅开户的用户可查看业务受理单或咨询开户营业厅，开户机顶盒的用户可在营业厅办理业务受理单或咨询开户营业厅）可以查看激活卡），然后进入首页-个人中心-系统设置-系统版本信息-恢复出厂状态。 如果您的盒子恢复出厂设置后需要重新激活，请按照初始联网和激活步骤操作。
9.使用“Yueme助手”检测并发送报告
当您向客服反映问题时，客服可能会要求您提交机顶盒自动测试报告来定位问题。 那么如何提交检测报告呢？
（1）通过首页-精彩-悦美助手进入，点击“服务检测”开始自动检测。
（2）检测完成后，返回悦我助手首页，点击右下角“发送报告”，在“是否通过邮件发送报告”弹框中点击【确定】。
（3）当您看到提示信息“报告发送成功”时，表示客服已收到您的检测报告！ 。
如果您在使用该盒子时看到错误消息，请不要惊慌。 下面小编列出了以下常见错误代码以及对应的处理方法，供大家参考。
常见使用问题及解决方法
1.错误代码-41305
故障描述：
方法：
（1）请尝试重启Yueme终端和路由器并检查网络；
（2）如果按照上述操作后问题仍未解决，建议用户更换路由器后重试；
（3）如果仍然失败，请联系当地电信10000。
2.错误代码-91101
故障描述：
方法：
(1)建议检查家庭网络是否正常。 您可以检查电脑、手机等是否可以正常上网；
（2）检查机顶盒网线接口，重新插线；
（3）如果家庭网络异常，请联系客服。
3.错误代码-91102
故障描述：
解决办法：请检查家庭网络插座是否有故障，并检查其他家庭网络设备是否可以上网。 请联系客服。
4.错误代码-91006
故障描述：
方法：
（1）请确认操作时输入的账号和密码是否正确（可在营业厅开户时查看业务受理单）；
（2）如果您确认输入的账号和密码正确，请联系当地电信10000或前往开户营业厅重置密码。
5. 错误码-96005、-91010、-92001
方法：
(1)一般是网络问题。 请检查机顶盒网线是否松动，检查家庭网络是否正常，电脑、手机等是否可以正常连接互联网；
（2）如果网络正常，请先重启家庭网关（宽带调制解调器），然后重启机顶盒，然后重试；
（3）如果重启后故障仍未排除，请根据错误页面提示联系客服。
6. 错误码-61006、-61019、-62196
方法：
（1）请尝试点击其他点播节目进行播放，观察是否可以正常播放。 如果其他程序正常，建议先重启机顶盒再尝试。 若仍无法解决问题，请进入精彩-悦美助手进行“服务测试”或“一键测试”，测试完成后点击“发送报告”，拨打电话报告故障；
（2）如果其他程序也出现异常，请检查您的家庭网络是否可以正常上网，并且可以使用电脑或手机wifi访问互联网网站；
（3）如果网络正常，请重启机顶盒后再试；
（4）如果重启不起作用，建议重新配置机顶盒的网络信息，使用“自动获取IP”的方法获取网络地址后重试；
（5）如果以上仍无法解决，请根据错误页面提示联系客服。
如果您在使用天翼高清业务时遇到任何问题，可以联系当地电信号码10000或及时寻求帮助。
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